カスタマーサポートは参考程度に
皆さん、こんばんわ、カズヤんです。
今日は、僕がやらかした話をします。
入社して、8ヶ月が経過しようというところですが、1つやらかしました。
というのも、お客様から問い合わせをいただいた際に、SAP社に問い合わせしてから、エビデンスとしてやりとりをお客様に提示し、GOサインを出すわけです。
ここで、
カスタマーサポートコンサルタントのがyesと言ったから、yesです！！
とお客さんに伝えていたのですが、
カスタマーサポートコンサルタントがnoと言い出したのです！！
フンぎゃーっっっ！！？？
かなりの数の問い合わせをしているのですが、
今回初めて引っかかったのですが、
彼らは言うことがコロコロ変わるのです。
そのため、お客さんにはSAP社がyesと言ったけど、noと言ったのでnoです。
と伝えないといけません。
8ヶ月とは言え、私もプロのエンジニアのため、自分で調査をして、自分が抱いた仮説を立証するためにも製品サポートの意見を聞く必要があるのですが、
一旦、yesと言ったのをnoというので、それなりの理由が必要な訳です。
今回、問い合わせていた内容は、そもそもSAPの新しい機能のところなので、我々では判断が難しいところもあるのですが、まあ、サポートを信用しすぎたというところでしょうか。
自分：サポートコンサルタント意見 ＝ 7 : 3
くらいでしたが、
自分：サポートコンサルタント意見 ＝ 9 : 1
くらいで臨む必要があると痛感しました。
次回は、ないように自身の調査の質も高めていこうと思います。
すごく苦い経験ですが、次に繋げます!
こんな感じで、後2日ですが、頑張ります。
では、また明日!!
